FAQ ATELIER DUNE

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : 

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Vous pouvez suivre le statut de votre commande à l'aide du lien de suivi qui est fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous envoyons une fois votre commande expédiée.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, merci de nous contacter à l'adresse [email protected]

Si vous avez fait une erreur lors de la passation de votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client à[email protected]dès que possible en précisant votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour accommoder vos modifications, mais veuillez noter que les modifications peuvent ne pas être possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Les commandes peuvent être annulées si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. 

Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client à [email protected] si vous souhaitez annuler votre commande.

Nous proposons les modes de livraison suivants : 

• Livraison standard à domicile (3 jour ouvrés) via Colissimo
• Livraison express à domicile (2 jour ouvrés) via Colissimo
• Livraison sous 3 jours ouvrés en point de retrait via Mondial Relay

Nos frais de livraison sont les suivants :

• Livraison offerte en point relais à partir de 150€ d'achat. 
• Livraison standard à domicile pour 5€, offerte pour tout achat supérieur à 150€. 
• Livraison express à domicile pour 8€.
  
  Des frais de dédouanement pourraient être appliqués dans les pays concernés.

Cela dépend de quand vous avez passé votre commande : 

• Si vous l'avez passée avant 12h, du lundi au vendredi, votre commande sera expédiée le jour-même 
• Entre le lundi et le jeudi, après 12h, votre colis sera expédié le lendemain
• Entre vendredi après 12h et dimanche 00h, le colis sera expédié le lundi
• Si vous avez passé une commande un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvré qui suit 

Selon le mode de livraison que vous avez sélectionné, vous recevrez votre commande en un délai compris entre 2 et 8 jours.

Atelier Dune livre partout dans le monde, pour toute question, vous pouvez nous contacter à [email protected]

Des frais de dédouanement pourraient être appliqués dans les pays concernés.

Oui, vous avez la possibilité de nous le retourner sous 14 jours après réception de votre commande.
Vous avez le droit de changer d’avis !…même si franchement, comme il va à tout le monde et qu’il est superbe, nous doutons fort que vous souhaitiez retourner votre poncho ! 

ATTENTION ! Veuillez noter que les ponchos personnalisés ne peuvent ni être échangés, ni retournés, ni remboursés. Assurez-vous de bien vérifier les détails avant de finaliser votre commande.

Non vous ne pouvez pas retourner un produit personnalisé avec une broderie. En effet, les ponchos personnalisés ne peuvent ni être échangés, ni retournés, ni remboursés. 

Ainsi, assurez-vous de bien vérifier les détails avant de finaliser votre commande.

Oui, les frais de retour sont à votre charge. 

En toute cohérence avec nos engagements éco-responsables, nous ne sommes pas favorables aux retours gratuits qui conduisent à des abus et engendrent une pollution inutile liée à l’emballage et au transport de la marchandise. Nos produits étant de taille unique et conviennent à tous les gabarits, nous estimons que la prise en charge du retour revient à l’acheteur, afin que nous nous sentions tous responsables de nos décisions d'achat raisonnées.

C’est tout simple, veuillez nous envoyer un mail avec votre numéro de commande à [email protected] et renvoyez-nous votre article (dans l’emballage d’origine, c’est plus pratique et écologique !) en suivant les indications dans le formulaire joint. Vous devez impérativement le joindre à votre colis complété et imprimé. 
(Pour plus d'informations, rendez-vous sur retour & remboursement)

Nous procéderons ainsi à l’échange ou au remboursement au plus vite ! Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons votre retour à l’atelier. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous contacterons par email. Veuillez compter jusqu'à 10 jours pour que nous recevions votre retour (nous vous conseillons de faire un retour par Colissimo ou Chronopost afin que vous soyez couvert s'il se perdait en route). 

Atelier Dune confectionne ses ponchos dans un atelier au Portugal reconnu pour sa haute qualité en éponge bouclette. 
Le choix du Portugal reflète notre engagement envers la meilleure qualité au meilleur prix, tout en minimisant notre empreinte carbone. 
De plus, notre atelier collabore avec les plus grandes marques de luxe françaises, mondialement reconnues, garantissant ainsi la qualité irréprochable du coton, du tissage et de la confection (coupe, couture et broderie). Vous achetez un produit de haute qualité mais aussi eco-responsable avec Atelier Dune.

Vous avez la possibilité de faire broder tous les modèles de ponchos commercialisés sur notre site. L'Atelier Du Quai, un atelier de personnalisation textile, se chargera de réaliser votre personnalisation depuis leur atelier basé à Lyon. 

3 polices de broderie ainsi que 5 coloris de fil vous sont proposées, pour 20 caractères maximum et sans emojis. 

Les frais de personnalisation s’élèvent à 15€ par poncho brodé, et il faut compter 8 à 10 jours ouvrés pour la recevoir si vous choisissez cette option.

Votre poncho est 100% coton, il peut théoriquement être lavé jusqu’à 60 degrés, même si les lavages doux sont meilleurs pour le linge comme pour la planète. Ainsi nous vous recommandons de le laver à 30 degrés, ou 40 degrés maximum, essorage doux. 

Le sèche-linge est autorisé : pas trop chaud, il regonflera les fibres et rendra tout son moelleux à votre poncho. Si vous préférez un séchage à l’air libre, évitez les sur-expositions trop longtemps en plein soleil. Pour obtenir nos teintes subtiles, la teinture choisie reste délicate. Et si comme nous, vous aimez les teintes un peu passées, alors vous serez comblés au fil des années. 

Si des fils apparaissent à l’usage, c’est dû à la longueur de la boucle qui donne tout son moelleux à notre éponge. Une éponge plus serrée serait plus fine, plus sèche, moins douce. L’inconvénient d’une boucle longue c’est d’avoir quelques fils qui sortent, qu’il suffit de couper avec un bon ciseau ! Une petite coupe et votre poncho retrouvera son aspect comme neuf !

Vous pouvez broder un mot, un prénom, ou si vous êtes une entreprise, un logo. 

La broderie sera placée au niveau du coeur. 

La couleur de la broderie dépend de votre choix. 
En effet, vous avez la possibilité de choisir parmi 5 magnifiques teintes de fil : Bronze, Blanc, Noir, Doré, Argenté.

Pour toute demande spécifique, nous contacter.

La broderie sur le cœur aura une taille d'environ 8 cm, tandis que les lettres mesureront environ 5 mm de hauteur.