Politique de remboursement

RETARD DE LIVRAISON ET DÉNONCIATION

Le dépassement du délai ne pourra en aucun cas être retenu contre ATELIER DUNE, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou une quelconque indemnité pour dommages et intérêts. Au-delà d’un délai d’un mois à compter de la date de la commande, et sur demande du client (via l'adresse e-mail de contact), ATELIER DUNE procèdera au remboursement par chèque ou virement bancaire de la marchandise non livrée et des frais de livraison.

Les colis sont livrés par la Poste ou par un transporteur express à l’adresse indiquée lors de la commande. A ce titre, ATELIER DUNE n’est pas en mesure de garantir une heure précise de livraison. Le transfert des risques s’opère au moment de la livraison de la marchandise.

Toute dénonciation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera ATELIER DUNE de toute responsabilité vis-à-vis du client.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE PRODUITS

En cas de vices apparents (colis endommagé, produit manquant, colis ouvert,…), de non-conformité ou d’erreur des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le client formule sa réclamation en y joignant toutes les preuves irréfutables prouvant sa bonne foi (témoignages, photos, …) auprès de ATELIER DUNE à l'adresse e-mail de contact dans les trois (3) jours suivant la livraison.

ATELIER DUNE se réserve le droit de ne pas y donner suite en fonction de la qualité des éléments reçus. Si il est prouvé que l’erreur provient exclusivement d’Atelier DUNE, la marque s’engage à échanger les produits dans la limite des stocks disponibles et prendra à sa charge les frais de retour.

Si le produit n’est plus disponible, le client recevra un produit équivalent ou un remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR

ARTICLES STANDARD

Pour les produits achetés en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la marchandise pour demander le remboursement d’un ou plusieurs articles de sa commande et procéder au renvoi de ladite marchandise. Le cachet de la Poste ou la date du récépissé de mise à disposition constitue le point de départ de ce délai. Le client devra formuler cette requête en écrivant à l'adresse e-mail contact@atelier-dune.fr

Le retour se fait aux risques du Client. Le produit concerné doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf et non lavé.

Les frais de retour sont offerts en France Métropolitaine et Belgique et s'élèvent à 18,90€ en Europe.

Pour entamer une procédure de retour contre remboursement ou échange, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse : contact@atelier-dune.fr

Après avoir communiqué à ATELIER DUNE sa décision de se rétracter, le client enverra dans les 14 jours impartis le ou les produits avec le formulaire de retour.

Après validation nous vous enverrons par mail un bon de retour pré-payé.

Si les présentes conditions ne sont pas respectées alors ATELIER DUNE ne pourra procéder au remboursement ou à l'échange du/des produit(s) concerné(s).

Le remboursement, total ou partiel, s’effectuera dans les meilleurs délais et au maximum dans les 30 jours ouvrés suivant la réception par ATELIER DUNE du retour des marchandises. Le remboursement s’effectue sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Au-delà du délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni remboursées.

ARTICLES BRODÉS OU PERSONNALISÉS

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé/brodé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation.

INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET REMBOURSEMENT

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le client en sera informé par courrier électronique.

Le client aura la possibilité d'annuler sa commande et aura ainsi le choix entre le remboursement des sommes par lui versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, ou à l'échange du produit par un produit équivalent.

MENTIONS LÉGALES

Dénomination : BELLE ETOILE LIMITED

Forme juridique : SAS, société par actions simplifiée

Siège social : 13 CHE DU COLIN, 69370 SAINT DIDIER AU MONT D'OR

SIRET : 949 233 142 00015

N° TVA intracommunautaire : FR16949233142

Email : contact@hello-dune.com

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